Grosse Galère

Ressenti de l'usager : Négatif

j'ai égaré mon portefeuille avec tous mes papiers officiels à l'intérieur.
Concernant le renouvellement du passeport et de la carte d'identité je n'ai eu aucune difficulté en passant par le site. Pour le permis de conduire il n'en n'a pas été de même. Suite à la première demande que j'avais trouvée aisée, les photos électroniques n'ont pas été reconnues. Lorsque j'ai reçu l'avis je n'ai pas vu qu'il y avait un formulaire pour envoyer la photo au CNT.
j'ai été rechercher les aides qui à mon avis n'étaient pas claires et contradictoires en fonction de la rubrique. De plus je n'ai pas de trouvé de numéro pour une aide téléphonique, depuis j'ai essayé de réaliser trois autres demande. Enfin pour cette dernière il m'a été indiqué que j'avais des demandes en cours et qu'il était nécessaire de les supprimer. C'est la première fois que j'ai eu cette information. Ma demande vient de partir en rejetant d'entrée le numéro de e photo ce qui m'a permis d'envoyer immédiatement le document au CNT.

MAM 33 le 10/01/2022 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MAM 33,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors de la demande de renouvellement de votre permis de conduite suite à sa perte.

Dans le cas où votre demande de permis est rejetée par le centre de numérisation, cela signifie que la photo ou la signature ne correspond pas aux standards attendus par l'application.

En effet, pour votre information, le code e-photo ne peut être utilisé qu’une seule fois.

Ainsi, dans cette situation, il convient de déposer une nouvelle demande soit avec une nouvelle e-photo, soit en utilisant une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.

Si vous optez pour la photo papier, nous vous invitons à ne pas cocher la case « fournir la photo en eService » puis à terminer la demande jusqu’au bout. Sur la page de Confirmation, vous pourrez télécharger le Formulaire de Photo et Signature pour nous fournir ces deux éléments au format papier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous êtes toujours dans l’attente de votre duplicata de permis depuis le partage de votre histoire sur Services Publics +, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront de vérifier le contenu de votre dossier et de vous apporter un suivi personnalisé sur l’état d’avancement de votre demande de renouvellement de permis de conduire.

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous et nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Sachez que nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Cécile, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 10/01/2022

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