Démarche en ligne fortement recommandée mais inaccessible

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un e-mail de mon consulat pour renouveler mon inscription consulaire, il m'a été demandé et recommandé de faire cette démarche en ligne. Or une fois sur service public et sur le formulaire en question, il est impossible d'aller plus loin. Une page d'erreur s'ouvre pour dire que le dossier n'est pas accessible en ligne et qu'il faut contacter directement le consulat.
Problème 1: A quoi bon recommander une démarche en ligne si celle-ci n'est pas accessible?

Par la suite, j'ai donc cherché à contacter mon consulat. Dans la rubrique "contact" de mon consulat, il n'est possible de les contacter que via un formulaire précisant bien qu'il ne sert pas aux démarches administratives et consulaires. ...
Problème 2: Comment voulez-vous que je renouvelle mon inscription si vous ne fournissez pas de mail/formulaire de contact pour contacter le consulat? (Il n'est à ce jour toujours pas possible de renvoyer des pièces justificatives par téléphone.)