Renouvellement CNI à l'ambassade de Tokyo

Ressenti de l'usager : Neutre

Le premier contact était correct et agréable (sécurité, accueil à l'entrée). Par contre, l'employé, qui faisait la tête, parlait d'un ton sec et donnait l'impression qu'on le dérangeait lorsqu'on venait retirer sa nouvelle CNI, ce n'est pas indispensable. Le monsieur n'était clairement pas heureux, mais les usagers de l'ambassade n'y sont pour rien. Dommage, mon passage à l'ambassade a été, par ailleurs, très bien.

Tokyo le 24/03/2025 - Japon

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience à l'ambassade. Nous sommes désolés que le comportement d'un membre de notre équipe n'ait pas répondu à vos attentes lors de la remise de votre carte d'identité. 

Il est crucial pour nous que chaque usager se sente bien accueilli et respecté.Soyez assuré que nous prenons votre commentaire au sérieux et veillerons à sensibiliser nos équipes à l'importance de l'accueil des usagers.

Nous vous remercions encore pour vos observations constructives qui contribuent à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 28/03/2025

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