plume 24/03/2025 Essonne (91)

Ressenti négatif

Problème de connexion au compte Ameli avec l'ajout du code mail

Bonjour, nous ne pouvons plus nous connecter au compte Ameli depuis l'ajout du code de sécurité envoyé par mail. Le code arrive 1 à 2 heures après dans la boite mail, ce qui est trop tard.
Plusieurs tentatives ont été effectuées pendant plusieurs jours, maintenant le compte a dû être verrouillé.
Nous avons voulu contourner l'accès en passant pas France Connect, mais nous n'avons qu'une identification : l'accès aux impôts, mais elle n'est plus possible.
Pourquoi ne pas envoyer le code de sécurité par sms sur le téléphone comme le font les banques ? cela marche.

48 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CNAM

Bonjour plume,

Merci de partager votre expérience avec nous.

Au vu du délai de réception du code de sécurité par e-mail, je vous recommande de modifier l'adresse e-mail associée à votre compte, en choisissant un fournisseur de messagerie différent.

Nous comprenons que la vérification par email puisse ne pas toujours être pratique. Actuellement, le code de sécurité à 6 chiffres est envoyé exclusivement par mail sur l'adresse associée à votre compte ameli.

Je vous propose de vous rendre sur ces liens de la FAQ - Sécurité des assurés sur Internet et ce topic "code de sécurité " qui pourront vous apporter des informations supplémentaires.

Nous vous remercions de votre suggestion qui sera prise en compte pour améliorer l'expérience des usagers.

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 24/03/2025

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