Problème de connexion au compte Ameli avec l'ajout du code mail

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, nous ne pouvons plus nous connecter au compte Ameli depuis l'ajout du code de sécurité envoyé par mail. Le code arrive 1 à 2 heures après dans la boite mail, ce qui est trop tard.
Plusieurs tentatives ont été effectuées pendant plusieurs jours, maintenant le compte a dû être verrouillé.
Nous avons voulu contourner l'accès en passant pas France Connect, mais nous n'avons qu'une identification : l'accès aux impôts, mais elle n'est plus possible.
Pourquoi ne pas envoyer le code de sécurité par sms sur le téléphone comme le font les banques ? cela marche.

plume le 24/03/2025 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour plume,

Merci de partager votre expérience avec nous.

Au vu du délai de réception du code de sécurité par e-mail, je vous recommande de modifier l'adresse e-mail associée à votre compte, en choisissant un fournisseur de messagerie différent.

Nous comprenons que la vérification par email puisse ne pas toujours être pratique. Actuellement, le code de sécurité à 6 chiffres est envoyé exclusivement par mail sur l'adresse associée à votre compte ameli.

Je vous propose de vous rendre sur ces liens de la FAQ - Sécurité des assurés sur Internet et ce topic "code de sécurité " qui pourront vous apporter des informations supplémentaires.

Nous vous remercions de votre suggestion qui sera prise en compte pour améliorer l'expérience des usagers.

Bien à vous
Betty

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