Réclamation sur pénalité suite à erreur de réservation
Ressenti de l'usager : Négatif
J'ai réservé par erreur deux chambres, via un site web de réservation, pour le 7 février au lieu de 7 mars. J'ai immédiatement constaté mon erreur à la consultation du mail de confirmation, soit deux heures plus tard. J'ai essayé sans succès de modifier, puis d'annuler, puis de contacter l'hôtel puis la plate-forme. Enfin la plate-forme a contacté l'hôtel qui a refusé de moduler la pénalité, préférant toucher sans rien faire le prix des nuitées plutôt que de recevoir des clients un mois plus tard.
Après le site de réservation, j'ai contacté Signal Conso qui a accepté sans souciller les arguments du site :
- sur l'absence totale de délai de rétractation sur une vente à distance,
-sur la disproportion de la pénalité totale pour dédommager le blocage de deux chambres, c'est plus de l'enrichissement sans cause.
-Le refus du site de réservation de la moindre responsabilité sur les prestaires, considérant qu'il n'est que le metteur en relation.
- Sur le refus de prendre en compte la législation française, se positionnant comme relevant du seul droit néerlandais.
Comment puis-je trouver une issue sur mon dossier et freiner ces pratiques commerciales douteuses ?