Nanterre: Document de voyage - renouvellement

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser cette lettre afin d'exprimer ma vive préoccupation concernant le traitement de ma demande de renouvellement de document de voyage (TVE.)

Je possède le statut refugiée et mon document de voyage actuel a expiré en novembre 2024 et selon les règles de la préfecture, je ne pouvais demander le renouvellement qu'au plus tôt en septembre 2024. C'est ce que j'ai fait, et depuis plus de 6 mois, je n'ai reçu aucun communication / suivi de ma demande (non visible dans ANEF), seulement le récépissé du jour où je l'ai déposée.
J'ai contacté la préfecture par téléphone, e-mail et formulaire de contact ainsi que votre service de Qualité (sgc-qualite@hauts-de-seine.gouv.fr) et n'ai reçu aucune réponse sur l'avancement de ma demande. C'est une expérience très frustrante qu'un simple renouvellement prenne autant de temps accompagné d'aucune communication.
Il n'y a même pas de « délai estimé » pour traiter cette demande, je suis donc laissée dans le noir.

Cette situation fait également suite à mon expérience précédente au préfecture de Nanterre : j'ai attendu près d'un an pour un simple changement d'adresse sur mon titre de séjour et ça fait presque deux ans d'attente d'avancement pour ma demande de nationalité.

Les nouveaux engagements du service public sont un point positif mais seulement si ils ont respectés: 'engagement numéro 2: Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics.' L'obtention de réponse est la clé.

Dans l'attente d'une réponse rapide et satisfaisante de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.