Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

L'expérience de renouvellement et de retrait des documents est très bonne. Cela se gâte quand on accepte de répondre à votre questionnaire. Vos questions sont imprécises et quand on y répond avec ce qui semble être une réponse, on est rejeté.
Dites-moi par exemple ce que vous entendez par "titre de votre expérience" ?
Car la reponse "retrait de passeport" ne semble pas satisfaire vos algorythmes.

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le questionnaire lié au renouvellement et au retrait de documents, et sommes désolé de la confusion rencontrée.Nous comprenons que certaines formulations puissent prêter à confusion. Pour la question "titre de votre expérience", nous vous recommandons d'indiquer une courte phrase descriptive comme "Processus de retrait de passeport".
Votre retour est précieux pour nous aider à clarifier nos questionnaires et améliorer l'expérience utilisateur.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 28/03/2025

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