Agent de securité irrespectueux

Ressenti de l'usager : Négatif

J'avais un rdv. 55min avant le rdv, j'ai approche le batiment pour voir si c'etait la que je devais me rendre. La rue et l'entrée ne ressemblaient pas à ce dont je me souvenais du consulat.

J'ai suivi le signe pour ceux qui ont 1 rdv. Cela me menait à 1 porte. Personne ne répondait à la porte. Et il n'y avait personne dans cette file. Je me demande si je suis au bon endroit. J'ai commencé à repartir.

L'agent de sécurité s'occuppant de la queue des personnes sans rdv me demande "C'est pourquoi?". Je réponds "J' ai un rdv à xxh". Il me coupe sans que je puisse ajouter que le rdv est avec le consulat Francais pour un passeport et dit "Et il est quelle heure ?". Je suis etonnée de sa question, et il répète à nouveau. Je lui donne l'heure. Il continue "qu'est-ce que vous faites la alors?... Il est pas xxh. Donc qu'est-ce que vous faites là ? Vous devez revenir à l'heure pile.

Quand on vous donne un rdv il faut venir a l'heure donnée" Je lui explique que je ne sais pas si je suis au bon endroit, mais il poursuit "je vous ai deja dit, c'est ici, c'est au bon endroit. Ca fait 2 fois que je vous le dis.".

Il est condescendant tout du long, se moquant de moi devant la file de gens qu'il a devant lui.
Je ne comprends pas ce comportement auquel j'ai fait face. Je lui demande "mais comment vous me l'avez deja dit? Je ne vous ai pas encore dit que je venais pour un passeport."
Il poursuit, c'est la 3eme fois que je vous le dit. Qu'est-ce que vous ne comprennez pas?"

Je reponds que je comprends très bien qu'il veut je revienne à l'heure exacte du rdv. Il ajoute "ou xxh30. Je vous laisserai entrer". Je poursuis qu'il pourrais être tout du moins gentil et respectueux quand il s'addresse aux gens.

A mon retour a l'heure du rdv, les agents seront présents dans le SAS et me feront entrer sans problème. A ma surprise, ils feront aussi entrer une personne avec 1h15 d'avance sur son rdv. La différence de traitement est choquante, mais je n'ai rien dit.