Bug

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, depuis le 6 mars je ne peux plus aller sur mon compte Caf personnel, sur l’application Caf et le site web, on m’envoie une excuse en disant que ça serait mon téléphone ou sur accès internet qui ne fonctionnerait plus. Pas de chance, mon accès internet est tout neuf, je me suis fait installer la fibre depuis le début du mois et ça fonctionnait très bien avant le 6 mars donc merci de trouver une autre excuse ou alors embauchez des ingénieurs dignes de ce nom qui sauront trouver le virus qui atteint tous les sites Caf (Hauts-de-Seine, 92000 Nanterre).
Merci pour vos réponses.

Gg92 le 20/03/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

9 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des HAUTS-DE-SEINE

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience concernant l'accès à votre compte Caf. Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés techniques depuis le 6 mars, malgré votre connexion internet récente, et sommes désolés pour cet inconvénient.

La Caf est actuellement confrontée à des problèmes techniques affectant l'accès aux comptes en ligne, suite à une mise à jour de certains logiciels antivirus. Ces soucis sont en cours de résolution en collaboration avec les éditeurs concernés. 

En attendant un retour à la normale, nous vous recommandons d'effectuer vos démarches via l'application mobile Caf-Mon Compte qui pourrait vous offrir une alternative d'accès.

Merci pour votre compréhension et votre patience pendant que nous travaillons à résoudre cette situation.

Cordialement,
Emmanuelle, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 20/03/2025

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 99 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?