Impossible d'enregistrer la carte vitale sur l'application

Ressenti de l'usager : Négatif

L'application Carte Vitale a été correctement installée (Version 5.12.3).
Au lancement, lecture de la carte vitale OK, Validation avec France Connect OK, lecture de la carte d'identité OK. Puis message :

Les informations d'état civil issues de votre pièce d'identité ne correspondent pas à celles connues de votre organisme d'assurance maladie.

J'ai vérifié sur le site Ameli, les informations sont les mêmes que celles de ma carte d'identité.

Je comprends le besoin de sécurité en ce qui concerne ces documents, mais ... que faire quand il y a un problème ?

Foxi le 20/03/2025 à 34110 Frontignan

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Foxi,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et regrettons les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

Je vous recommande de consulter ce topic de notre forum ameli.fr au sujet de l'appli carte vitale.

Vous pouvez également être assisté dans vos démarches en contactant un conseiller de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone au 36 46 ou depuis votre compte ameli.

Bien à vous
Fanny, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 20/03/2025

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