Naviguer en eaux troubles

Après avoir rempli convenablement le dossier ma prime renov, je n'ai pas pu me connecter pour l'envoyer, je me suis donc rendue à Caen la mer. Nous avons essayé de nous connecter difficilement et le dossier a pu être envoyé mais après les travaux, lorsque j'ai essayé de demander le paiement, je me suis rendue à 2 reprises à Caen la mer pour tenter d'arriver à me connecter.
1ere semaine, pendant 3 heures, aucun résultat, malgré les appels privilégiés de ce service.
2eme semaine, autant de difficultés, les e-mails qui n'arrivent pas, les demandes avec un délai si court (70 secondes pour réinitialiser), que c'était impossible. Au bout de 120 minutes, soit 2 heures et 4 appels à la plateforme Ma prime renov et toute la bonne volonté du fonctionnaire, youpi, nous y sommes arrivés..... !
J'espère que la demande va aboutir pour ne pas avoir à recommencer un tel parcours. Il n'est pas étonnant que peu de demandes arrivent à leur terme dans de telles conditions d'inscription.

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes dans le cadre de l’instruction de votre dossier.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 20/03/2025

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Réponse du service ANAH

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