Mario 19/03/2025 Bouches-du-Rhône (13)

Ressenti négatif

Lecture CNI via France Identité : procédure qui n'aboutit pas.

Bonjour,

La 1ère étape, celle où l'appareil photo du téléphone identifie les numéros inscrits sur ma CNI, a bien fonctionné.

Le bug est à la seconde étape : celle où l'on pose le téléphone sur la CNI afin de faire la lecture de la carte. L'appli m'informe bien que la lecture est terminée mais elle ne passe pas à l'étape suivante et retourne au début de la seconde étape.
J'ai réalisé plusieurs essais, je suis revenu en arrière, et c'est toujours pareil, ça tourne en boucle. Idem en fermant puis ré-ouvrant l'appli...

Bon courage aux programmeurs !

Cdlt

21 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mario, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant le dysfonctionnement lors de l’utilisation de l’application France Identité.

Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Pour rappel, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission d'assister les usagers dans leurs demandes de titres liées à l’immatriculation, au permis de conduire et aux titres d’identité puis de délivrer ces titres selon une procédure d'édition et de contrôle sécurisée.

Si vous rencontrez des anomalies liées à l’application, des bugs et des dysfonctionnements, veuillez contactez :  https://france-identite.gouv.fr/contact/

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que l’importation de votre titre va fonctionner. 

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 24/03/2025

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