Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Je prends le temps pour vous envoyer un courriel suite à ma visite au consulat concernant le renouvellement d'un passeport.

Après avoir été accueilli par un homme très aimable et professionnel, on m'a indiqué de retourner en salle d'attente et d'attendre d'être appelé pour le paiement.

Après 20 minutes d'attente, et constatant que des personnes arrivées bien après moi étaient appelées, j'ai décidé de me renseigner sur cette attente pour effectuer mon paiement.

Je me suis approché avec politesse et de courtoisie et j'ai posé la question, mais j'ai été accueilli avec une agressivité et une impolitesse injustifiées.
Il est devenu évident très rapidement que ma demande ne lui avait pas été transmise. Je comprends bien sûr que des erreurs humaines puissent survenir.

Il est déplorable que quiconque soit traité comme je l'ai été, particulièrement quand nous faisons partie d'une même communauté vivant à l'étranger.

J'espère vraiment ne pas avoir à revivre cette situation lors du retrait de mon passeport dans quelques semaines.

Cordialement

Éléonore