Impossible de contacter quelqu'un

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une démarche administrative particulière j'ai dû contacter l'ANTS, ne trouvant aucune réponse sur le site en ligne.

Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone après de nombreux appels. Impossible non plus de remplir le formulaire en ligne qui ne permet pas d'exposer le problème concerné, ou qui ne fonctionne pas "suite à une erreur technique". Comme d'habitude, cela m'arrive à chaque démarche avec l'ANTS...

Je me retrouve seul face à ce problème et le service n'offre aucune possibilité d'aide pour le résoudre. Je suis très mécontent et je ne trouve pas ça normal. Je suis d'accord pour dire que les services ANTS sont débordés, et ça ne me pose pas de problème d'attendre le temps qu'il faudra.

Seulement il est impossible d'exposer mon problème à qui que ça soit, il ne sera donc jamais pris en charge. Ce n'est pas normal, j'attends une réponse de votre part.

Tom

Tom le 19/03/2025 - Dordogne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Tom,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour joindre nos services. 

Nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 9H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.

Vous pouvez également prendre contact avec nos équipes via notre formulaire de contact disponible ici. https://ants.gouv.fr/contactez-nous

Sachez également que des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

  • Liste des points numériques en cliquant ICI
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

Ces services possèdent une ligne dédiée permettant de nous joindre plus rapidement. 

Nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 24/03/2025

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