Super ! Cela ne fonctionne toujours pas

Ressenti de l'usager : Neutre

Plus de 6 mois après, il y a toujours le même message.

"Les informations d'état civil issues de votre pièce d'identité ne correspondent pas à celles connues de votre organisme d'assurance maladie."

Via le site Ameli, le Chatbot me renvoie au 3646 et là une fois avoir tenté d'expliquer à la voix ce que je veux on me demande d'attendre ou d'être rappelé.
J'ai attendu en vain (je ne suis pas toujours disponible pour un rappel). Je réessaierais.

Assuré du 93 le 18/03/2025 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Assuré du 93,

Je suis navrée des difficultés que vous rencontrez pour contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).

Votre question nécessite cependant une étude personnalisée et nos lignes peuvent être saturées dans certains départements. Nos équipes font leur possible pour vous répondre au mieux et dans les meilleurs délais. 

Je vous conseille donc de privilégier les heures de faible affluence, soit entre 12h et 14h pour réitérer votre appel au 36 46.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 19/03/2025

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Action réalisée

Lignes saturées

Le nombre croissant de sollicitations peut saturer la ligne téléphonique dans certains départements. Je vous conseille de privilégier les heures de faible affluence (de 8h30 à 10h et de 12h à 14h) afin de réitérer votre appel. Vous avez également la possibilité de correspondre avec votre CPAM via l'Espace d'échanges de votre compte ameli :  https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/assure?_somtc=true#  

le 07/06/2024