Demande de renouvellement de passeport / Londres

Ressenti de l'usager : Négatif

L’ambassade est actuellement surchargée, ce qui rend malheureusement impossible le respect de l’horaire de rendez-vous initialement fixé.

En ce qui concerne les photos d’identité et le renforcement des règles en vigueur, j’ai indiqué que sur mon passeport, délivré par cette même ambassade en 2019, les règles n’étaient pas appliquées de manière stricte. On m’a alors contraint à refaire des photos, d’un coût de £5, bien que j’ai pris les mesures nécessaires et réalisé les photos la veille de mon rendez-vous.

L'agent chargé de mon dossier était initialement courtois, bien que distant. Cependant, son attitude a changé dès que j’ai évoqué les photos et le renforcement des règles. Il a adopté une attitude condescendante et, lorsque j’ai osé répondre à ses remarques non sollicitées, il m’a simplement rétorqué : « Vous savez quoi, je vous ai dit que j’allais vous aider pour votre livret de famille en me rendant au service de l’état civil, mais vous allez vous débrouiller, voici l’adresse e-mail. » J’ai préféré garder le silence lors du reste du rendez-vous, qui m’a semblé interminable. J’étais visiblement très mal à l’aise.

Je suis atteinte d’autisme, un diagnostic reconnu par les services de santé en Angleterre, ce qui rend parfois la communication difficile pour moi. Dès le début de l’entretien, j’avais mentionné être en situation d’anémie sévère ce jour-là, ce qui m’affectait physiquement. C’est également à ce moment que j’ai évoqué le fait que mes photos d’identité étaient particulièrement tristes, en raison de mon état de santé affaibli, ce qui était évident sur les images.

J’ai été renvoyée de manière froide à l’accueil, où j’ai réglé les frais avant de quitter les lieux, éprouvant un réel sentiment d’injustice. Résidant à 1h30 de Londres, le consulat français le plus proche est malheureusement celui-ci. Non seulement l'agent a fait preuve d'arrogance et de condescendance, mais il a également manifesté un comportement mesquin lorsque j’ai répondu de manière égale.