Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Si ma démarche au consulat a été globalement satisfaisante, par contre, trouver les informations au sujet de ma démarche (renouvellement de passeport) sur le site a été vraiment tout sauf clair et facile.

Il en va de même pour la prise de rendez-vous. Je pense que le site a été pensé à partir de "l'intérieur" et peu de manière à faire en sorte que l'utilisateur s'y retrouve, soit en mode "partir de l'extérieur"!

Je connais beaucoup de personnes qui n'auraient eu, ni la patience ni la compétence "technique" pour obtenir les informations voulues. Il y a, à mon sens, un grand effort à faire pour aller vers le consommateur au lieu de se dire qu'il n'a qu'à se débrouiller !

Merci de prendre note de ces remarques.

Bien à vous..