Renouvèlement pièce d'identité au consulat de Genève

Ressenti de l'usager : Neutre

Très satisfait de l'accueil, de la rapidité de traitement.
Par contre je voulais attirer votre attention sur 2 points:
Sur le site en ligne, il est indiqué que le paiement peut être fait en espèces ou par Twint. Or il n'est possible que par carte de crédit.
De manière similaire, il est indiqué sur le site que le passeport peut être envoyé au domicile. Mais là encore, il s'agit d'une erreur puisque je dois prendre RDV pour venir le chercher (comme j'ai aussi refait ma CNI, le problème ne se posait pas). Mais ça serait bien de corriger ces deux points.
Hormis ces deux erreurs, l'accueil et le traitement ont été parfaits. Personnel très agréable.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour jam,

Nous sommes ravis que l'accueil et la rapidité de traitement aient été à votre satisfaction, et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive.

Nous prenons bonne note des erreurs que vous avez relevées sur notre site internet concernant les modalités de paiement. Ce point va être transmis à notre équipe en charge des contenus du site pour correction.

Concernant l'envoi du passeport au domicile, c'est en effet une disposition offerte, à la condition d'être inscrit au registre du consulat du lieu de la demande.

Votre retour est précieux, car il nous aide à améliorer notre service de manière continue. Nous vous remercions vivement pour votre contribution et pour votre compréhension.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 21/03/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 77 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?