BC 17/03/2025 Bouches-du-Rhône (13)

Ressenti négatif

Demande de tuteur

Si le site d'ANTS pour le renouvellement de ma carte d'identité, après avoir saisie les identités du père et de la mère on me demande le nom d'un tuteur ? La réponse standard du site est que j'aurais spécifié dans le formulaire que j'en ai un alors que c'est faux. A priori beaucoup de personnes subissent ce déboire.

Bref un beau bug à corriger sur l'initialisation des paramètres d'entrée par défaut sur le site.

5 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour BC,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la pré-demande en ligne pour le renouvellement de votre carte d’identité.

Nous comprenons le désagrément subit face à cette situation et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous vous informons que la case « Majeur sous tutelle » doit être cochée uniquement si la situation le justifie.

Si vous ne la cochez pas, les renseignements sur le tuteur ne seront pas demandés.

Si vous l’avez cochée par erreur, il convient d’annuler la pré-demande, puis de la ressaisir sans cocher cette case.

Sachez que la pré-demande en ligne est facultative, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Votre retour nous permet d’améliorer le service pour tous.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 21/03/2025

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