Renouvellement titre de séjour vie privée familiale sans réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait maintenant 4 mois que mon épouse a déposé une demande complète de renouvellement de titre de séjour vie privée et familiale sur la plate-forme ANEF.

À ce jour, elle n'a ni récépissé, ni titre de séjour en règle, ce qui fait qu'elle n'a ni le droit de travailler ni de percevoir d'allocation chômage.

Cette situation est inacceptable. Comment supporter que la mère de mes enfants puisse être traitée de manière aussi indigne dans mon propre pays !

De plus, avec la dématérialisation des démarches administratives, il est impossible de joindre quelqu'un pour comprendre pourquoi un renouvellement aussi simple de titre de séjour prend une éternité à aboutir.

En dépit de plusieurs mails envoyés à l'adresse de contact mentionnée sur le site de l'ANEF, aucune solution n'a été apportée !

Le département du Nord a de sérieux progrès à faire.

Mari désabusé le 17/03/2025 - Nord

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Pour d’autres renseignements vous pouvez joindre la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Quali-ATE.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 28/04/2025

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