Problème activation application carte vitale

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossibilité d’activer l'application carte vitale alors que tous les documents sont à jour (renouvellement en 2025 pour pièce d’identité et carte vitale) et que je dispose d'un iPhone 15 pro.
Message d’erreur: Les informations d'état civil issues de votre pièce d'identité ne correspondent pas à celles connues de votre organisme d'assurance maladie.
Quand j'appelle Ameli, ils ne savent pas me répondre.
Avez-vous une solution ?
Merci.

Thibaut le 17/03/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Thibaut,

Merci pour votre retour concernant l'activation de l'application carte Vitale. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées.

Pour résoudre ce problème, nous vous encourageons à contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) via l'Espace d'échanges de votre compte ameli ou par téléphone au 36 46. Il est important de signaler les éventuelles différences d'informations entre votre pièce d'identité et celles connues de votre organisme.

Assurez-vous aussi que votre carte Vitale matérielle est mise à jour régulièrement, surtout en cas de changement de situation personnelle ou professionnelle.

Nous vous remercions de votre patience et de votre contribution à notre amélioration continue.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 17/03/2025

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