Problèmes persistants sur le site pour une demande de DCEM urgente

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de DCEM pour mon fils en janvier 2025 et mon dossier est bloqué. Malgré plusieurs tentatives de contacts, personne ne m'aide au niveau de la plateforme en ligne. Au moment de valider la demande, le système ne cesse de me donner un message d'erreur. Ma demande a donc été bloquée et je n'ai plus accès pour effectuer une autre demande ou suivre/corriger mon dossier.

Pour l'instant, il semble qu'on me demande toujours que je télécharge un nouvel acte de naissance, mais comme indiqué ci-dessus, j'obtiens un message d'erreur si j'essaie. J'ai contacté le service à ce sujet à plusieurs reprises. Dans les deux derniers courriels, ils m'ont suggéré de recommencer la procédure mais lorsque je me connecte à mon compte, il n'y a plus d'option pour demander un DCEM, cette option a été supprimée.

Je ne peux donc pas faire une nouvelle demande ou éditer celle en cours alors que j'ai besoin urgemment de ce document pour qu'il puisse circuler entre la France et le Royaume Uni.