STH 17/03/2025 Bouches-du-Rhône (13)

Ressenti négatif

Problèmes persistants sur le site pour une demande de DCEM urgente

J'ai fait une demande de DCEM pour mon fils en janvier 2025 et mon dossier est bloqué. Malgré plusieurs tentatives de contacts, personne ne m'aide au niveau de la plateforme en ligne. Au moment de valider la demande, le système ne cesse de me donner un message d'erreur. Ma demande a donc été bloquée et je n'ai plus accès pour effectuer une autre demande ou suivre/corriger mon dossier.

Pour l'instant, il semble qu'on me demande toujours que je télécharge un nouvel acte de naissance, mais comme indiqué ci-dessus, j'obtiens un message d'erreur si j'essaie. J'ai contacté le service à ce sujet à plusieurs reprises. Dans les deux derniers courriels, ils m'ont suggéré de recommencer la procédure mais lorsque je me connecte à mon compte, il n'y a plus d'option pour demander un DCEM, cette option a été supprimée.

Je ne peux donc pas faire une nouvelle demande ou éditer celle en cours alors que j'ai besoin urgemment de ce document pour qu'il puisse circuler entre la France et le Royaume Uni.

14 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Préfecture des Bouches-du-Rhône

Bonjour,

Pour les problèmes techniques liés aux téléprocédures, nous vous invitons à contacter le centre de contact citoyen (CCC) au 0 806 001 620 ou à remplir le formulaire de contact en ligne sur le site http://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr.

Si le blocage persiste et sur présentation de justificatifs fournis par le CCC, vous pouvez prendre rendez-vous au guichet dédié de la préfecture : https://www.rdv-prefecture.interieur.gouv.fr/rdvpref/reservation/demarche/4419/
 

Cordialement,
AR
Date de la 1ère réponse 18/03/2025

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