CAF.fr : une forteresse informatique

Ressenti de l'usager : Négatif

Je ne sais pas s'il faut en rire ou en pleurer, mais lorsqu'on est un utilisateur très occasionnel du site de la CAF (une ou deux fois par an), accéder à ses données est un vrai chemin de croix !

- une première saisie d'identifiant et de mot de passe
- puis retrouver la bonne combinaison numéro de SS / Nom de naissance / MDP pour renouveler son mot de passe. Quand on en est en vaine, ça fonctionne au bout du 3ème essai.
- on a alors le droit de s'auto-adresser un code secret...
- qu'on attend longuement avant d'avoir une illumination : Mais bien sûr, il attend gentiment depuis un 1/4 d'heure dans les spams !
- le voilà saisi, on a donc renouvelé le MDP, une lueur d'espoir naît, on va enfin pouvoir se connecter.
- ressaisie d'identifiant et de mot de passe !
- et voilà une nouvelle invitation à renouveler son mot de passe, déjà jugé trop ancien, alors qu'il vient d'être renouvelé (...c'est à n'y rien comprendre),
- par je ne sais quel tour de passe-passe, on parvient à contourner cet énième "chien de garde numérique", et à enfin se connecter !

Il aura fallu, au bas mot, un quart d'heure à 20 minutes.
Tout ça, pour télécharger une misérable attestation de quotient familial !

Mais pour ça, mieux vaut se dépêcher car quelques brèves minutes d'inactivité suffisent à vous faire éjecter de ce monument de la sécurité informatique. Malheur à vous si ça vous arrive: tout est à recommencer !

S'il nous est permis une suggestion, à nous simples administrés, je recommanderais au personnel du service informatique de la CAF d'aller faire un stage auprès de celui de nos banques : leurs serveurs hébergent des données personnelles autrement plus sensibles que celles présentes sur la site de la CAF, sans pour autant que l'accès à leurs sites soient un tel calvaire.