Quand une photo est bonne pour la CNI mais pas pour le permis !

Ressenti de l'usager : Négatif

Un peu de coordination entre les services serait-elle possible ?

Il y a 2 mois, je fais des photos pour faire refaire ma CNI, chez un photographe agréé. Une plaquette de 4 photos identiques. Pas de problème pour la CNI, photo acceptée.

2 mois après, l'ANTS me demande une photo pour faire refaire mon permis de conduire. Je fournis la même photo, tirée de la même plaquette de 4. Elle est refusée car non conforme.

Au-delà du fait qu'une même photo soit un jour acceptée et le lendemain non, on peut se demander à quoi sert l'identité numérique puisque cette même photo est enregistrée par l'IN... L'ANTS ne pourrait pas la réutiliser au lieu de faire marcher le commerce et de faire perdre leur temps et leur argent aux usagers ?

Et bien sûr personne, j'entends une vraie personne, que ce soit au tel, par mel ou sur un chat) à qui s'adresser pour poser une réclamation et prouver que cette photo a été acceptée sur la CNI.

Cerise sur le gâteau, il ne suffit pas de renvoyer une nouvelle photo. Non, il faut recommencer toute la demande ANTS à zéro.

Qui a parlé de simplification administrative ?

Lorgnette le 17/03/2025 à 34970 Lattes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lorgnette, 

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons l'insatisfaction que vous avez exprimée.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée suite au rejet de vos photos lors de votre demande de permis de conduire. 

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

Si la photo ne respecte pas certains critères, elle est rejetée et le titre n'est pas délivré.

Nous ne sommes pas décisionnaires quant au rejet ou à l'acceptation d’une demande.

Les photos requises à différentes étapes permettent d'assurer l'authenticité et la mise à jour des documents officiels, chaque étape répondant à des normes spécifiques établies pour des raisons de sécurité. Cette mesure contribue à l'intégrité de tout le processus d'émission du permis de conduire.

Vous trouverez toutes les caractéristiques à respecter pour une photographie d'identité via le lien suivant : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619

Nous vous sommes reconnaissants d'avoir partagé votre expérience avec nous. Vos commentaires sont essentiels pour nous aider à offrir un service de qualité à chaque usager.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 20/03/2025

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