Rendez-vous pour passeport au Consulat général de Montréal

Ressenti de l'usager : Neutre

- Le système ne permet pas de prendre un même rdv pour tous les membres de la famille dans une même plage-horaire (étendue, en fonction du nombre de personnes concernées).

Les employés à l'accueil ne semblaient pas réaliser ce fait et semblaient étonnés que ma famille de 3 personnes ait 3 cases-horaires différentes, bien qu'adjacentes, pour 3 rdv pris par moi-même.

- Pour m'assurer d'apporter les bons documents, j'ai tenté de joindre le consulat dès après la prise de nos rdv pour faire confirmer le tout. Impossible: il est impossible de parler à quelqu'un au téléphone, et tout le système - en ligne et au téléphone - nous dit de communiquer par courriel. Ce que j'ai fait, sans jamais obtenir de réponse.

- Justement et comme on peut s'y attendre, les informations disponibles en ligne sur les documents à fournir pour une demande initiale de passeport et de CNI pour les individus nés hors de France sont incomplètes. En effet, à l'arrivée l'agent consulaire a demandé un document qui n'était pas mentionné (décret de naturalisation); en fin de compte, un autre que j'avais apporté par précaution a fait l'affaire (copie d'acte de naissance, bien qu'ancienne).

Une fois sur place, l'agent consulaire a été d'une aide et d'un conseil exceptionnels. Il serait très apprécié - et possiblement beaucoup plus productif ! - d'avoir accès à la même qualité de service en amont.