Problème avec ma compagnie d'assurance
Ressenti de l'usager : Négatif
Garantie sinistrée : DÉFENSE PÉNALE ET RECOURS du 29/01/2025
Aucune nouvelle de mon litige!
Madame ,
C’est avec la meilleure attention que je prends connaissance de votre message du 21 février dernier adressé à Signal Conso, et par lequel vous nous faites part de votre mécontentement concernant la gestion de votre sinistre du 29 janvier dernier.
Selon votre déclaration de sinistre, vous constatez de la présence d’eau sur votre parquet, ainsi que des dégâts à plusieurs endroits de votre habitation (porte, façade, fenêtre et store). Ceux-ci seraient consécutifs aux travaux effectués par l’entreprise mandatée par votre voisin.
Dans ces conditions, aucune garantie directe ne vous permet d’être indemnisée pour votre sinistre : c’est ainsi que votre dossier a été transmis au service Défense Pénale et Recours.
Au titre de la garantie Défense Pénale et Recours suite à Accident (DPRSA) de votre contrat, nous intervenons dans l’exercice du recours pour les dommages matériels que vous avez subis, à l’encontre du (ou des) tiers dont la responsabilité semble engagée et de son assureur.
Votre déclaration a été transmise tardivement à notre service, le 19 février dernier : nous tenons à nous excuser pour ce retard.
Le 24 février dernier, le gestionnaire de votre dossier a exercé votre recours chiffré à l’encontre de l’assureur de l’entreprise missionnée par votre voisin, sur la base de votre devis de réparation.
En matière de recours, les délais de gestion ne sont pas uniformes et sont fonction de la complexité du dossier et du temps de réponse des personnes impliquées dont l’assureur adverse.
C’est ainsi que nous nous engageons à relancer activement l’assureur du tiers jusqu’à l’aboutissement du recours, et à vous tenir informée de toutes les démarches entreprises.
Dans l’attente, nous nous tenons à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Avec toute mon attention,