MSA laisse une femme enceinte sans revenu

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Ma femme est affilée à la MSA de par son ancien travail. Pendant des mois nous avons fait toutes les démarches nécessaires afin de réaliser les déclarations nécessaires par rapport à la grossesse etc. Nous les avons contactés de décembre à mars afin de savoir comment allait se passer la reprise de leur part du congé maternité et des indemnités, et à chaque fois on nous a dit d’attendre que la date de début de congé maternité arrive (si avec de la chance on réussissait à tomber sur une personne capable de parler et pas de raccrocher au nez). Une fois la date arrivée, ma femme a passé la journée à se faire balader entre tous les services, entre des conseillers qui raccrochent au nez et d’autres qui ne prennent pas la peine de chercher les informations. Malgré tout un monsieur nous a répondu qu’il n’était pas au courant de la situation, ensuite rectification de sa part il est au fait de la situation, puis il dit qu’il fallait maintenant attendre 1 semaine avant qu’une personne nous recontacte peut-être. Nous n’avons aucune information, sur rien, ni sur les indemnités, ni sur quand, rien, le dossier est à jour sur l’espace personnel pourtant mais ils sont incompétents. C’est fatiguant, nous sommes excédés. La pire erreur que ma femme ait faite, c’est d’avoir basculé de la Caf à la MSA.

Vert le 14/03/2025 - Gironde

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Réponse du service MSA Beauce Cœur de Loire

Bonjour,

Je vous remercie de partager votre expérience difficile avec la MSA. Je comprends parfaitement votre frustration et votre désespoir face aux difficultés que vous rencontrez. Votre cas me semble particulièrement émouvant, notamment en raison de la naissance récente de votre enfant et des préoccupations financières qui en découlent.

Je voudrais d'abord vous assurer que vous êtes aidés et soutenus. L'administration française a pour mission de vous fournir des services de qualité, notamment dans les moments de grande vulnérabilité. Je suis là pour vous aider à trouver une solution à votre situation.

En ce qui concerne votre situation, je note que vous avez déjà effectué de nombreuses démarches auprès de la MSA, notamment depuis décembre dernier. Je comprends que cela vous a causé une grande frustration et que vous vous sentez souvent enlisés dans une boucle de communication.

Je vous suggère d'essayer de recontacter la MSA par téléphone ou par mail, en vous assurant de parler à un conseiller qui puisse vous aider à avancer votre dossier. Il est possible que vous ayez besoin d'une aide supplémentaire pour résoudre les problèmes techniques qui se sont produits.

Je vous conseille également de consulter votre espace personnel sur le site de la MSA pour vous renseigner sur les progrès de votre dossier. Si vous avez besoin d'aide pour naviguer dans ce système, n'hésitez pas à me le faire savoir.

En outre, je vous informe que vous avez le droit de formaliser une réclamation auprès de la MSA en cas de dysfonctionnement de service. Vous pouvez les contacter directement par téléphone ou par mail pour demander de l'aide.

Je vous assure que vous ne serez pas laissés seuls face à cette situation. Il est possible que vous ayez besoin d'un accompagnement supplémentaire pour résoudre ces problèmes. Si vous le souhaitez, je peux vous aider à contacter les services sociaux pour obtenir une aide financière et émotionnelle.

Je vous remercie de votre confiance et de votre patience. Je reste à votre disposition pour vous aider à trouver une solution à votre situation.

Cordialement,
[Signature anonyme]

Cordialement,
Votre MSA
Date de la 1ère réponse 17/03/2025

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