Accueil des usagers sur rdv - soyez prêts!

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai été récupérer un passeport et une carte d'identité ce matin à la section consulaire à Helsinki. Cette démarche requiert de prendre un rendez vous. J'ai pris rendez-vous, un créneau pour chaque titre d'identité. Mon premier rendez-vous était à 9.00, heure de l'ouverture de la section consulaire. Le rideau de fer a été levé à 9.00, mais j'ai dû patienter 10 minutes hors des locaux - c'est l'hiver ici, je vous laisse imaginer le confort de la chose - le temps qu'un agent de sécurité soit prêt à me laisser entrer.
Si les usagers sont attendus à l'horaire de rendez-vous, les usagers sont également en droit d'attendre que la section consulaire soit prête à les accueillir à l'heure de rendez-vous convenue. Il me me semble pas impensable qu'un agent de sécurité puisse être présent dès l'ouverture des locaux...