Carte grise changement de titulaire

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué un changement de titulaire de carte grise le 26.02.2025 suite à l'achat d'un véhicule d'occasion sur le site de l'ANTS, mais je constate que mon dossier et en instruction et je reçois 3 message sur ce même site ANTS, dont 1 me dit que ma demande a bien été envoyée et 2 autres messages où on me dit que je dois terminer ma demande en cliquant sur un lien et en cliquant, il me ramène au début de la demande : à ne plus rien comprendre. Je contacte une maison de services, on me dit que ce n'est pas de leur ressort, donc j'attends toujours la suite de ma démarche, car cela fait un peu près 10 jours, d'autant plus que dans ma démarche, à aucun moment on ne m'a demandé d'effectuer un paiement, donc franchement trop compliqué tout ça, pas assez clair. Les messages qu'on m'a envoyés m'ont mis dans le flou total, et le fait de ne pas avoir effectué de paiement de la carte grise encore plus, donc si on pouvait m'expliquer, ça serait bien mais dommage de ne pas avoir d'interlocuteur pour répondre à nos questions, le 3400 ne sert à rien, la maison de services encore moins.

M le 13/03/2025 - Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour M, 

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous sommes désolés de l'incompréhension générée par les différents messages reçus.

Nous tenons à vous informer qu'il s’agit d’un dysfonctionnement identifié par notre support technique. 

Nous sommes heureux de vous informer que cette anomalie a été résolue et tenons à nous excuser pour tout désagrément que cela aurait pu causer.

Afin de suivre l’état de votre demande, vous devez suivre les étapes suivantes :

  1. Se rendre sur le site ANTS
  2. Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de l’écran
  3. Sélectionner le compte utilisé (Soit le compte ANTS ou FranceConnect)
  4. Une fois authentifié, vous accéderez à votre tableau de bord où seront visibles toutes vos démarches en cours.

Vous avez la possibilité de suivre l’état de votre demande depuis votre compte ANTS.

Voici la signification des différents états d’une demande en ligne :

  • Abandonnée : la demande a été annulée à votre initiative.
  • Demande à compléter : la demande a été mise en attente à votre initiative pour la reprendre ultérieurement ou alors le service instructeur vous a demandé des pièces justificatives complémentaires.
  • Demande en attente de paiement : la demande a été mise en attente par le service instructeur afin que vous puissiez enregistrer vos coordonnées bancaires pour finaliser votre démarche.
  • Demande en cours d’analyse par le service instructeur : demande en cours d’analyse par le service instructeur (administration chargée d’instruire votre demande). Cet état ne nécessite pas d’action de votre part.
  • Demande rejetée : demande rejetée par le service instructeur
  • Terminée : demande finalisée.

À chaque changement d’état de votre demande en ligne, un nouveau message s’affiche dans votre compte ANTS rubrique « Mes messages ».

Vous avez également la possibilité de solliciter nos services en cliquant ICI.  (Objet : « VoxUsagers »). 

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer. 

 

Cordialement,
Saloua pour France Titres - ANTS

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