Impossible de déposer une demande d'APL en ligne - erreur informatique

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plusieurs mois, une erreur technique associée à mon compte CAF m'empêche de déposer une demande d'aide au logement en ligne. Lorsque j'essaye de le faire, le service me dit que j'en ai déjà déposé une, et que je dois attendre qu'elle soit traitée.
C'est faux ! Aucun agent de la CAF ne voit cette demande, elle n'existe nulle part, et pendant ce temps je suis coincé sans aide.

J'ai demandé une bonne dizaine de fois à ce que ce problème soit réglé via l'outil réclamation de la caf, mais imposible d'obtenir une issue.
Je reçois toujours et encore la même réponse prémachée, avec en prime un courrier à mon domicile contenant le cerfa imbuvable d'aide au logement.

Est-ce pourtant si compliqué de transmettre ma demande au service informatique concerné ? Il doit bien exister quelque part non ?

Je suis très déçu de cette situation, qui témoigne de l'indifférence des agents aux problèmes rencontrés par les usagers, alors qu'un simple transfert de mail au bon service pourrait régler le problème.

hibou le 13/03/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

29 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

<p lang="zxx">Bonjour,</p><p lang="zxx">Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par l'inaccessibilité à nos services.</p><p lang="zxx">Cet outil de communication ne nous permet pas d’étudier votre demande de manière personnalisée.</p><p lang="zxx">Nous vous informons que nous pouvons répondre à votre sollicitation par le biais de nos différents canaux de communication, aussi, afin que nous puissions prendre en compte votre demande et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter par mail.</p><p lang="zxx">Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Nous écrire, téléphoner, envoyer un mail &gt; envoyer un courriel, nous pourrons ainsi répondre à vos demandes dans un court délai et de manière personnalisée.</p><p lang="zxx">Nous vous informons également de la disponibilité de rendez-vous sur notre site, vous pouvez ainsi effectuer une prise de rendez-vous sur Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Demander un rendez-vous, nous pourrons ainsi vous accueillir dans les meilleurs délais et vous accompagner dans la résolution de la saisie de votre demande de prestation.</p><p lang="zxx">Nous sommes conscients de vos difficultés d'accès à nos services et nous travaillons à améliorer constamment l'accessibilité et la compréhension de ceux-ci, nous prenons note de votre situation et restons engagés dans un processus d'amélioration continue.</p>

Cordialement,
Morad, pour Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?