Ameli mutuelle en panne

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai essayé d'actualiser ma mutuelle via ameli, quelle belle blague le site d'ailleurs, et je ne peux rien faire. Il m'ouvre une page qui ne se charge pas et qui dit ça:

"Application Timeout

The application took more than 30 seconds to respond.
If you're the application owner, check your logs and metrics for details.

Donc le service public français parle anglais maintenant. En plus de ne pas marcher, certains ne vont même pas comprendre.

Pourquoi mettre en place une plateforme que personne n'a demandé, si c'est pour que celle-ci ne marche pas ?
Il y avait un système d'automatisation des mutuelles avant, qui marchait bien, pourquoi avoir changé pour un système qui ne s'ouvre même pas ? Et quand est-ce que ça va remarcher votre truc là ? Sérieusement. C'est lourd, je veux dire c'était pas fameux avant mais là c'est pire. Je pensais pas que c'était possible. C'est une surprise.

LOL le 13/03/2025 - La Réunion

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour LOL,

Nous avons bien pris en compte les difficultés rencontrées lors de l’actualisation de votre mutuelle sur ameli.fr et nous sommes désolés pour ce désagrément, notamment en raison du message d'erreur en anglais. 

Pour résoudre ce problème, je vous conseille de vider le cache de votre navigateur internet ou de tenter une connexion depuis un autre navigateur ou support (tablette, smartphone, ordinateur).

Si le problème persiste, en cas de chevauchement de mutuelle sur votre dossier, je vous conseille de transmettre une demande de déconnexion à votre ancien organisme complémentaire.

Merci de votre patience et de votre implication dans l'amélioration de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 14/03/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 59 % et vérifiée par un agent.

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