Des employés aigris et qui aiment nous rendre la vie amère

Ressenti de l'usager : Négatif

Pendant plusieurs années, mon livret de famille est resté en possession du consulat de Jérusalem. Pourtant, à chaque visite auprès du service des passeports, on m’a systématiquement affirmé qu’il n’était pas en leur possession, sans même prendre la peine d’effectuer une recherche. Résultat : on m’a contrainte à refaire toute la procédure, notamment obtenir une nouvelle traduction certifiée de l’acte de naissance de ma fille, une démarche qui m’a pris plusieurs semaines et engendré des frais inutiles.

Outre cette gestion administrative défaillante, j’ai également été choquée par les propos tenus par un agent du consulat au service des passeports. Lorsque j’ai exprimé mes difficultés face à la lourdeur de la procédure, on m’a répondu, et je cite :
“Oui madame, c’est difficile, ça va vous prendre du temps, mais vous serez bien contente quand vous devrez fuir ce pays et vous réfugier en France.” Scandaleux !

De tels propos sont non seulement inacceptables, mais aussi déplacés et empreints d’un mépris flagrant à l’égard du pays dans lequel je réside. Cette attitude, ajoutée à l’aigreur et à l’antipathie manifeste de certains employés, en particulier celui de l’accueil et le jeune monsieur qui s’occupe des passeports, crée un climat hostile qui nuit gravement à l’image du consulat et au service que l’on est en droit d’attendre d’une institution représentant la France.

Ayant moi-même travaillé à l’ambassade de France, je suis d’autant plus consternée par cette attitude. C’est pourquoi je tiens à porter cette situation à votre connaissance, ainsi qu’à celle des services publics compétents en France. Je ne manquerai pas non plus d’en informer mon réseau afin que d’autres personnes ne subissent pas la même expérience.

Message à vos employés : Ceux qui sont frustrés par le fait qu’Israel appartienne aux israéliens n’ont rien à faire dans ce pays et n'y sont pas les bienvenus !