Beaucoup de clients n'obtiennent plus leurs titres de séjour et rdv en préfecture

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour

En tant qu'agence administrative pour les particuliers, j'aide les personnes à demander ou renouveler leur titre de séjour ou à prendre des rdv en ligne qui sont imprenables !

Beaucoup de personnes étrangères n'ont pas accès à internet, ANEF... et nepeuvent faire que par papier. Des dossiers que je monte et que je fais partir par mes clients, que vous recevez et osez leur retourner par voie postale, sans motif, sans courrier explicatif ; ce qui est incompréhensible de votre part et stresse les personnes ; c'est à n'y rien comprendre.

La Dématérialisation n'est pas la meilleure des solutions car ça ne marche pas non plus pour les personnes qui ont accès. Ils attendent parfois plus d'1 an pour obtenir une réponse ou un rdv et parfois plus, ce qui les met en défaut et en problématique pour leurs droits.

Il faut remettre votre système en place comme avant, voire mieux :

1- répondre au téléphone et donner des rdv par téléphone sur des agendas autres que la plateforme (agenda numérique ou papier ou autre)
2- Recevoir les personnes sur rdv fixé et accepter les dossiers papiers
3- Fixer un rdv téléphonique une fois que le titre est prêt pour venir le récupérer sur place

Ne pas prévoir que les personnes viennent à Grenoble mais par secteur : Prévoir des permanences de Sous-préfectures avec du personnel de la préfecture de Grenoble qui interviennent partout dans les communes (dans les mairies, ou les lieux publics, les CCAS, les pôles sociaux ou les agences administratives...) afin que les personnes puissent accéder rapidement sans perdre de temps dans leur commune, car pas tout le monde ne peut se déplacer même à la Tour du Pin.

Les demandes doivent se faire rapidement dans les communes. Ensuite le personnel de la préfecture apporte les dossiers à Grenoble pour les traiter et les fabriquer et rapportent ensuite les Titres aux communes en convoquant les personnes pour venir les récupérer sur place.

Mon agence peut devenir un lieu de "permanence préfecture" .