Un réel casse-tête

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon mari est en France et y travaille depuis 1989 avec une carte de séjour. Le 30 octobre, il a fait une demande de renouvellement par voie dématérialisée et, à ce jour, son dossier est toujours en instruction, soit cinq mois plus tard, malgré une prise d'empreintes il y a un mois.

On ne cesse de nous demander de scanner des documents dans un format spécifique pour qu'ils soient recevables. À chaque fois, nous devons faire appel à une bonne volonté pour le faire, car j’ai précisé à plusieurs reprises que nous ne savons pas comment procéder.

En réponse, nous recevons uniquement des messages automatiques du type "Nous comprenons, mais...". Aucun interlocuteur possible ! J’ai appelé la plateforme, mais elle ne donne que des renseignements génériques et n’a aucune information sur l’avancement du dossier.

C'est usant, cela génère du stress et des tracas. Un peu d'humanité serait la bienvenue.