Pré-demande de CNI et passeport impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Le formulaire de contact ne permet pas d'expliquer le problème et de montrer des captures d'écran, comme vous conseillez de le faire. Cela fait 4 ou 5 fois sur deux jours que j'essaie de faire une pré-demande de CNI et passeport pour mon fils ou une de renouvellement pour moi et à chaque fois "une erreur est survenue" après avoir renseigné mes coordonnées. Je suis donc allée aujourd'hui en mairie où on m'a donné le CERFA pour mon fils, mais pas pour moi car ils en ont trop peu et les réservent donc aux personnes éloignées du numérique. Que faire ?

usagère le 04/04/2025 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour usagère, 

Merci pour votre retour d’expérience, nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement concernant votre pré demande de CNI.

Nous comprenons que vous rencontrez le message d'erreur « Une erreur est survenue » lors de la finalisation de votre pré-demande de carte d’identité sur le site France Titres ANTS.

Cette anomalie a été identifiée par nos équipes techniques. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Pour information, si votre pré-demande est à l'état « Brouillon », vous avez la possibilité de la supprimer et de la ressaisir.

Si le blocage persiste, vous avez la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA. En effet, la pré-demande n'est pas obligatoire.

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 07/04/2025

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