Prefecture du nord

Ressenti de l'usager : Négatif

Jamais de réponse, ni par mail, ni par téléphone, ni même à une lettre recommandée.

Je trouve cela impardonnable. Par exemple, cela fait trois ans que je suis en récépissé, sans aucune réponse claire de leur part. Actuellement, mon récépissé a expiré depuis le 1er mars. Malgré mes relances, je n’ai obtenu aucune réponse.

Du coup, je me retrouve dans une situation délicate : suspension de tous mes droits, perte de mon travail, de mon salaire, etc. Je demande donc à la préfecture si elle compte payer mon loyer, mes charges, nourrir mes enfants, payer l’école, ou comment cela se passe.

J’ai effectué toutes les démarches pour le renouvellement deux mois avant l’expiration. J’ai aussi envoyé une relance par lettre recommandée, mais rien à faire.

J’ai besoin de votre aide, s’il vous plaît.

Pourquoi demandent-ils de les contacter par mail s’ils ne répondent jamais ? Idem pour le téléphone et même via la messagerie sur Démarches Simplifiées.

Aymen le 13/03/2025 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre situation. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Je vous invite à reprendre contact avec la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Quali-ATE.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Sylvie Bordeau-Mura , pour Secrétariat général commun du Nord
Date de la 1ère réponse 04/04/2025

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