Renouvellement de carte d'identité / pré-demande impossible / "Captcha invalide"

Bonjour,

Vous indiquez que le problème est résolu, mais il m'est encore impossible de réaliser ma pré-demande de renouvellement de carte d’identité aujourd’hui, 11 mars.

En effet, lorsque je saisis mes identifiants, il m’est indiqué "captcha invalide". Or, aucun CAPTCHA n'est apparu sur mon écran avant cela.

J’ai essayé de passer par Chrome et Firefox, d’utiliser une fenêtre de navigation privée, d’accepter ou non les cookies, de désactiver le pare-feu… Rien ne fonctionne.

De plus, lorsque je tente de vous contacter via le formulaire de contact, on m’indique que cette fonctionnalité est indisponible.

J’ai vraiment besoin de cette nouvelle carte d’identité. Pouvez-vous me proposer une solution fonctionnelle, s’il vous plaît ?

4 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour USAGER BLOQUÉ,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et prenons en compte les difficultés que vous avez rencontrées dans vos démarches.

Nous comprenons que vous avez rencontré le message d’erreur « Le captcha est invalide » lors de votre connexion sur notre site France Titres ANTS.

Nous souhaitons vous informer que cet incident a été résolu par nos équipes techniques, et notre site est désormais de nouveau accessible.

Si toutefois le problème persiste, nous vous invitons à tenter une nouvelle connexion après avoir vidé les caches et cookies de votre navigateur en suivant les étapes suivantes :

Pour Firefox et Chrome : Appuyez simultanément sur Ctrl + Maj + Suppr (Windows)
Pour Mac : Appuyez simultanément sur Commande + Maj + Supprimer

Assurez-vous de sélectionner « Tout » pour l'intervalle à effacer, et cochez les cases pour « Cookies » et « Fichiers et pages en cache temporaire ».

Vous pouvez également essayer un autre navigateur ou utiliser une fenêtre de navigation privée.

Si le problème persiste malgré toutes ces manipulations, nous vous invitons à nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr ou en cliquant directement ici :

Une capture d’écran de la fenêtre de vidage des caches avant validation.
Une capture d’écran de l’erreur actualisée, avec la date et l'heure.

Sachez, que la pré-demande est facultative, vous pouvez continuer d’effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement.

Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour améliorer nos services et répondre aux besoins de nos utilisateurs. Nous espérons que votre situation sera rapidement résolue.

Bien à vous,
Saloua pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 18/03/2025

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