Captcha invalide lors de l'authentification au compte ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Lorsque j'essaie de m'authentifier sur la page "https://moncompte.ants.gouv.fr/connexion" avec mon compte ANTS, la validation de mon adresse mail m'est demandée. Lorsque je renseigne celle-ci et valide, une erreur apparaît dans une textbox rouge claire en haut à droite mentionnant : "Le captcha est invalide."
Cependant, aucun captcha n'est apparu durant mon parcours d'authentification.
Cela fait plus d'un mois que ça dure et je n'arrive pas à terminer les démarches concernant le récent achat de mon véhicule.
D'avance merci pour votre aide.

JDG le 12/03/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour JDG,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons que vous n’avez pas la possibilité de saisir le Captcha lors de votre connexion sur notre site France Titres ANTS.

Cette problématique est identifiée et fait l'objet d'une analyse par les équipes concernées.

En attendant la résolution, vous pouvez tenter une nouvelle connexion, après avoir vidé les caches et cookies du navigateur utilisé, et en suivant les recommandations suivantes : 

 

- Pour Firefox et Chrome, Ctrl+Maj+Suppr (Windows) 

ou 

- Commande+Maj+Supprimer (Mac) en même temps pour accéder à la fenêtre le permettant.

Veillez à bien sélectionner « Tout » au niveau de l'intervalle à effacer, et de cocher les cases relatives aux "Cookies" et aux "Fichiers et pages en cache temporaire".

Vous pouvez également essayer de passer par un autre navigateur et/ou via une fenêtre de navigation privée.

Si le problème persiste, veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr : 

• Une capture d’écran de la fenêtre de vidage des caches, avant sa validation.

• Une capture d’écran de l’erreur actualisée avec la date et l'heure.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 12/03/2025

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