Problème delai de demande de permis

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai eu un retrait de permis en juillet 2024 pour 6 mois pour excès de vitesse. J'ai effectué mon test psychologique et ma visite chez un médecin agréé.

J'ai fait une première demande sur le site ANTS qui à été rejetée car le médecin agréé était hors département. Depuis le 29 janvier j'ai refait ma demande et depuis mon dossier est en instruction.

J'ai appelé le 3400 mais rien  ne correspond à ma demande. On passe de choix en choix pour finalement n'aboutir à rien. Je suis embêté car rien n'avance. Je n'ai aucune explication. Pourquoi mon dossier est-il toujours en instruction?

Je ne comprends pas pourquoi il n'éxiste pas un service dédié pour avoir des informations.

MALIMA le 13/03/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MALIMA,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire.

France Titres - Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers déposés en ligne sur notre site ANTS : https://ants.gouv.fr

Il faut savoir que les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier, de la complexité du dossier et du nombre de dossiers en cours. Sachez que les services instructeurs s'efforcent de faire le maximum pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez que nos conseillers puissent accéder et vérifier l’état d’avancement de votre demande, vous avez la possibilité de nous contacter directement via notre site en cliquant sur ce lien suivant : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l’Objet : « Voxusagers ».

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter un suivi. Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller. Nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 14/03/2025

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