Renouvellement passeport pour mineur

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis rendue au Consulat de Genève pour le renouvellement du passeport de mes 3 enfants mineurs.
Sur le mail de confirmation de prise de rdv il était mentionné que nous devions apporter: un justificatif de domicile, une photo d'identité et l'ancien passeport.

Lorsque j'ai demandé si je pouvais recevoir les passeports par la poste, on m'a répondu que ce n'était pas possible car je n'avais pas mentionné cette demande et que je n'avais pas pris les enveloppes avec moi. J'ai alors demandé à pouvoir aller chercher au bureau de poste le plus proche les enveloppes, ce qui m'a été refusé.
Manifestement, ce n'était pas pour une raison de surcharge de travail car la salle d'attente était vide.


Je vais donc devoir revenir dans 3 semaines avec mes enfants qui vont devoir à nouveau manquer une après-midi de classe. Nous habitons dans le canton de Fribourg, donc cela signifie au minimum 3 heures de route.

Je déplore le manque d'information, le manque de transparence et de flexibilité. Pourquoi ne pas mentionner dans le mail que nous devons apporter les enveloppes ? Le QR code ne sert à rien mais par contre mentionner que les enveloppes sont obligatoires cela serait vraiment utile !

Pourquoi les agents ne nous autorisent-ils pas à aller rapidement à la poste ?

J'espère que vous améliorerez ce service.