on fait tout pour que les personnes abandonnent leur demande de prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Ma mère de 85 ans a fait une demande de PRIME RENOV pour le changement de 5 fenêtres et une porte. Elle a réussi à avoir un numéro de dossier dans lequel elle n'a jamais pu accéder pour transmettre les documents demandés. Après plusieurs mois d'appels téléphoniques, mails, l'Anah a supprimé son dossier pour lui dire de le refaire sans succès évidemment. Ah la belle affaire !!!!!.......
Suite au décès de mon père, j'ai accompagné ma mère à l'espace conseil PRIME RENOV qui n'ont pas su régler le problème non plus.
Etant donné que cette comédie dure depuis plusieurs mois, nous avons décidé, d'abandonner les démarches car trop de contraintes. Nous sommes évidemment déçues car ce n'est pas faute d'avoir essayé.
Voila une expérience très malheureuse et stressante pour des personnes fragiles et abandonnées.

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Les ménages éloignés du numérique ont la possibilité de se rendre dans l'un des 450 espace conseil France Rénov' présents sur l'ensemble du territoire et qui accueillent du public ou contacter le service par téléphone. Ils peuvent être réorientés aussi vers les espaces France Services, qui accompagnent les demandeurs dans leurs démarches en ligne. Les démarches en vue d'obtenir MaPrimeRénov' peuvent être réalisées avec l'aide d'un téléconseiller joignable au numéro de téléphone 0808 800 700 .Enfin, il est également possible de désigner un mandataire qui réalisera la demande d'aide à la place de l'usager. Ce mandataire peut notamment être un proche ou sur certains territoires un conseiller de l'Espace conseil France Rénov’ .

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 12/03/2025

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