Contact ANTS en ligne et via 3400 . Ca sert à quoi?

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de modification du titulaire de la carte grise suite décès faite via le formulaire sur le site ANTS.
Après 5 semaines, toujours pas de nouvelle.... sans doute que c'est la première fois qu'une telle demande est faite ou que c'est un dossier particulièrement épineux !
4 appels auprès du 3400:
1er appel --> pas de réponse .....
2ème appel -> toujours pas de réponse
3ème appel -> (surprise, ça décroche !) on m'assure que le dossier sera traité dans la semaine suivante..... bien sur, après 9 jours, rien --> l'art de répondre n'importe quoi pour que l'usager raccroche
4ème appel --> pas de réponse

Ayez au moins le courage d'indiquer que vous n'avez pas d'information sur la prise en charge de dossiers ni sur le délai de traitement...

Morbihan le 12/03/2025 - Morbihan

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Morbihan,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande d’immatriculation suite à une succession.

Pour votre information, France Titres - Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers.

Le service instructeur étant un service différent du nôtre, nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer le délai précis au traitement de votre demande.

Nous vous conseillons de suivre l’état de votre demande depuis votre compte ANTS.

Vous pouvez également prendre contact avec nos équipes via notre formulaire de contact disponible ici :https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers)

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va rapidement évoluer. 

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 18/03/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?