ANTS Démarche suite décès / conatc

Ressenti de l'usager : Négatif

Une demande de modification de nom sur la carte grise suite au décès de mon épouse sans réponse après 5 semaines !!!! Ce doit être le cas le plus compliqué au monde à gérer.....
3 appels au 3400:
le premier appel sans réponse,
le deuxième appel, on m'indique que la demande sera traitée (clôturée?) dans la semaine suivante - bien entendu, c'est un mensonge....
le troisième appel, encore une fois sans réponse.
Ayez à minima le respect des usagers (ceux qui vous rémunèrent...) en admettant que vous n'avez aucune idée du délai de réponse, que le numéro 3400 n'est diffusé que pour donner une impression de proximité et que de toute façon vous vous moquez éperdument d'apporter de réelles réponses ......

En gros, il ne faut absolument rien attendre de ce service mais seulement prévoir beaucoup, beaucoup, beaucoup de délai et encore plus de patience.

Vannes56 le 12/03/2025 - Morbihan

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour VANNES56, 

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de traitement de votre demande d’actualisation du certificat d’immatriculation suite à un décès.

Pour clarifier, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centres d'Expertise et de Ressources des Titres) sont chargés du traitement des dossiers. Par conséquent, nous jouons un rôle consultatif dans l'examen des dossiers et ne pouvons pas nous prononcer sur les délais de traitement, qui varient en fonction de la situation de chaque dossier et du volume de demandes en cours.

Si vous avez besoin d’informations complémentaires, vous pouvez nous adresser une demande directement via notre site en cliquant ICI (objet : VoxUsagers), en indiquant votre numéro de démarche.

Nous mettons régulièrement en place des formations pour nos conseillers afin d’améliorer la qualité des réponses. Nous sommes désolés qu’une réponse inappropriée vous ait été donnée. Le 3400 reste le seul contact téléphonique pour toutes les demandes concernant les permis de conduire et les cartes grises. Soyez assuré que nos équipes travaillent activement pour répondre dans les meilleurs délais à chaque usager.

Nous espérons que votre situation a pu s'améliorer depuis la publication de votre témoignage.

Bien à vous,
Saloua pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 18/03/2025

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