Educonnect, tout un poème

Ressenti de l'usager : Négatif

Faire le travail sur educonnect, c’est comme faire 2 fois le travail sans resultat après avoir dejà rendu le dossier papier au lycée.
Se connecter est la première épreuve pour les parents. À 20h le soir après le travail, un scandale.
Surtout quand ça ne fonctionne pas, il faut en plus chercher ses codes envoyés 1 mois, 2 mois ou 6 mois plus tôt.
Deuxième épreuve : faire que l’on comprenne que seule la connexion par iphone a fonctionné, les autres non (gros bug ?)
Ni ordi windows, ni samsung tablette ne fonctionnent. Total : une heure pour mettre 4 croix et faire le job a la place du lycée. Multiplié par le nbre de parents ?
La prochaine fois je dirai que je n’ai pas reussi.

E MODERNE le 04/01/2022 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans votre démarche en ligne.    

Notre portail a évolué et a été amélioré depuis la rentrée scolaire, et l’utilisation de FranceConnect ou de vos identifiants ÉduConnect vous permet désormais de vous y connecter en toute autonomie.
Par ailleurs, nous pouvons vous confirmer que les pages EduConnect sont compatibles avec les navigateurs les plus courants sur ordinateurs, tablettes et mobiles, a minima dans leurs dernière et avant-dernière versions.

Nous sommes soucieux d'accompagner au mieux nos usagers et regrettons que votre démarche en ligne ait été aussi compliquée. Celle-ci est d'ailleurs bien notée par les usagers : 8,3/10.
Nous nous attachons donc à nous améliorer en continu et le partage de votre expérience nous est ainsi très utile.

Bien cordialement
Le département de la modernisation du ministère de l’éducation nationale, de la jeunesse et des sports
Date de la 1ère réponse 04/01/2022

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