Très difficile expérience de connection au site de l'immatriculation des véhicules

Ressenti de l'usager : Négatif

Je termine une pénible expérience de 7 semaines, confronté à un nombre incalculable d'echecs de connection sur le site ants.gouv.fr. Le conseil de passer par France Connect ne fonctionnait pas car la connection rejoignait ants.gouv.fr qui montrait une erreur de connection systématique dès l'arrivée sur leur page. Le lien mot de passe oublié ne fonctionne pas
La réponse du service technique annoncée en 48 h prend en réalité 1 semaine environ, ils m'ont juste renvoyé vers un guide pour se connecter qui ne débloquait pas le problème.
En définitive , avec l'aide d'une association, il a fallu changer d'ordinateur, et au moment de payer la taxe, le paiement n'a pu se faire malgré 4 tentatives avec ma carte de crédit. J'ai pu enregistrer, et revenir pour achever ce paiement. Une expérience très frustrante et laborieuse, qui laisse penser que l'administration cherche à se faciliter la vie, mais sans s'assurer de l'accès réel par les utilisateurs qui cherchent à accéder à leurs droits légitimes

beatus le 03/01/2022 - Ain

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France connect

Bonjour,

Je vous remercie pour votre témoignage que nous allons utiliser pour améliorer notre parcours utilisateur.

Cordialement,
Christine, pour France connect
Date de la 1ère réponse 03/01/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour beatus,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part des difficultés que vous avez rencontrées pour vous authentifier sur notre site ANTS afin de réaliser une demande d’immatriculation.

Suite à la mise en service de notre nouveau portail ANTS, des perturbations de connexion ont été identifiées et signalées à nos équipes techniques.

Ainsi, des mesures correctives ont depuis été apportées ces dernières semaines pour améliorer l’accès à notre site et faciliter la saisie de nos démarches en ligne.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. En cas de difficultés, sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous accompagner dans vos démarches.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 20/04/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?