Bonjour LaFalipe,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons que vous rencontrez un message d'erreur lors de la finalisation d’une pré-demande de renouvellement de passeport depuis notre site France Titres – ANTS.
Dans le cas où vous rencontrez le message d’erreur indiquant qu’une erreur technique est survenue, nous vous invitons à revenir à l'étape 4 de votre pré-demande, à supprimer l'adresse postale, puis à la saisir à nouveau avant de finaliser le processus.
Si le problème persiste, nous vous recommandons de supprimer la pré-demande en cours, qui se trouve à l’état « brouillon », et de créer une nouvelle pré-demande.
Pour information, vous avez également la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA. En effet, la pré-demande n'est pas obligatoire.
Le lieu de la demande ne dépend pas obligatoirement de votre domicile. En revanche, lors de la récupération de votre titre, il conviendra obligatoirement de se rendre dans cette même mairie.
En effet, ce sont plus de 2900 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité. Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité en cliquant sur ici.
Nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.
Bien cordialement,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 12/03/2025
