Impossible de joindre ANTS
Ressenti de l'usager : Négatif
J'ai déposé une demande de certificat d'immatriculation (carte grise) le 10/12/2024, et nous fêtons aujourd’hui les quatre mois de cette demande.
En effet, sans que je puisse savoir quoi que ce soit sur l’avancement du dossier, son état est continuellement affiché comme "En instruction" sur le site de l’ANTS.
J’ai peur qu’il y ait un souci avec le vendeur (une arnaque, par exemple), et mon assureur me réclame sans arrêt la carte grise définitive.
J’essaie donc, depuis des mois, de contacter l’ANTS par téléphone au 3400 (choix 1 - 1 - 3 - 1 - 2), mais j’ai systématiquement un message dissuasif m’indiquant que tous les conseillers sont occupés et qu’il faut rappeler plus tard.
Je ne compte plus les dizaines de fois où j’ai tenté d’appeler, à toutes les heures possibles. Je n’ai jamais eu personne au bout du fil.
J’ai bien évidemment tenté de les joindre via le formulaire de contact en ligne, qui nous promet d’être "recontacté dans les 48 h".
Je n’ai jamais été recontacté, malgré plusieurs tentatives.
J’ai donc sollicité France Services pour obtenir une solution, mais ils se disent aussi désemparés que moi. Ils n’ont aucune réponse à me donner et m’ont même confirmé qu’ils savent que l’ANTS ne répond jamais aux demandes effectuées par formulaire et que les joindre par téléphone est quasiment impossible.
Étant moi-même fonctionnaire, je suis atterré par la qualité du service proposé !
Il y a encore peu de temps, il suffisait de se rendre en sous-préfecture pour effectuer ces démarches avec un être humain en face de nous.
En cas de problème, on pouvait être réellement informé.
En ce qui me concerne, je suis donc toujours dans l’attente de savoir ce qui se passe, quatre mois après le dépôt de ma demande de carte grise !