Manque de réactivité, expérience avec interlocutrice décevante

Ressenti de l'usager : Négatif

Service décevant et manque de considération pour les situations urgentes. Après avoir suivi toutes les démarches demandées et fourni les documents nécessaires, mon dossier a été mis en attente sans explication claire. On me demande de rappeler à plusieurs reprises au lieu de traiter ma demande rapidement.

De plus, l’accueil téléphonique laisse à désirer : manque d’amabilité et peu de compréhension face aux difficultés des usagers. C’est regrettable pour un service censé accompagner et soutenir les personnes en situation de précarité.

Une prise en charge plus efficace et un meilleur suivi des dossiers seraient nécessaires pour éviter de mettre les bénéficiaires en difficulté.