Renouvellement de passeport au consulat de Londres

Ressenti de l'usager : Négatif

Atmosphère anxiogène dès la porte d'entrée couverte d'instructions multiples ; il faudrait rester devant la porte une demi-heure pour tout lire. Un agent de sécurité vérifie qu'on est bien sur la liste, il bloque l'entrée - ambiance militaire plus qu'administrative.

Une fois entrée, la femme d'un certain âge devant moi est déjà tellement stressée que pendant le scan des sacs, elle commence à se comporter comme une enfant, ce qui communique du stress à la réceptionniste. Celle-ci intervient de manière "pédagogique" mais la femme ne perçoit que la condescendance du ton, qu'elle interprète comme de l'agressivité.

Ensuite, c'est la réceptioniste qui se sent agressée par la remarque anodine de la personne qu'elle aide à se faire prendre en photo. Bref, tout le monde est tellement stressé par l'atmosphère et la rigidité des démarches que plus personne ne se comporte normalement, ce qui entrave l'efficacité au final.

Cela dit, à part le stress ambiant, tout s'est bien passé pour moi et ma conseillère était charmante.