Bonjour,
Je vous remercie de nous avoir fait part de vos difficultés à obtenir le remboursement de vos frais de transport. Je comprends que cela vous cause des inconvénients et que vous vous sentez frustré par la longueur du processus.
Je vous rassure que nous prenons en compte vos démarches et que nous ferons de notre mieux pour vous fournir des explications claires sur la situation de votre demande.
En ce qui concerne la procédure de remboursement, je vous rappelle que les délais pour traiter les demandes sont fixés par la loi et que les caisses de sécurité sociale ont besoin de temps pour vérifier les informations et effectuer les investigations nécessaires. Cependant, je comprends que les délais de 5 semaines pour traiter un dossier, mentionnés sur votre site internet, ne correspondent pas à votre expérience.
Je vous invite à contacter notre service clientèle par téléphone ou par mail pour demander un état d'avancement de votre dossier. Nous vous ferons part des prochaines étapes et des délais attendus pour obtenir une réponse.
Je vous remercie à l'avance pour votre compréhension et je vous souhaite une réponse rapide à votre demande.
Cordialement,
Sonia Haigneré
Cordialement,
Sonia, pour MSA Marne Ardennes Meuse
Date de la 1ère réponse 11/03/2025
